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ISO20000认证必须掌握的七大流程

发布日期:2023-03-02 浏览次数:0

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ISO20000认证必须掌握的七大流程
ISO20000是第一部针对信息技术服务管理(IT Service Management)领域的国际标准,它于2005年12月15日发布
作为认证组织的IT运营和服务管理水平的国际标准,ISO20000具体规定IT服务管理行业向企业及其客户有效地提供服务的、一体化的管理过程以及过程建立的相关要求,帮助识别和管理IT服务的关键过程,保证提供有效的IT服务以满足客户和业务的需求
目前,ISO20000已然成为金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可或缺的重要管理机制。
ISO20000认证必须掌握的七大流程:

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1、按照ISO20000标准要求建立体系框架;
2、体系建立后,需要运行一段时间,最少三个月,产生三个月的运行记录;
3、向认证机构递交审核申请;
4、认证机构评估费用和正式审核时间;
5、认证机构进行预审,在正式审核前排除一些重大的确失,同时让客户熟悉审核的方法危险评估,审查方针,范围和采用的程序。检查体系中遗漏和繁琐需要修改的地方;

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6、认证机构将进行第二阶段审核,主要进行实施审核,查看程序规定的执行情况。认证机构通常将现场审核并给出建议
7、如果能顺利完成审核,在确定清楚认证范围后,发放信息技术服务管理体系证书。在满足持续审核情况下,三年有效。
它着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题,即将IT问题归类,识别问题的内在联系,然后依据服务级别协议进行计划、管理和监控,并强调与客户的沟通
ISO/IEC20000是一个关于 IT服务管理体系的要求的国际标准,它帮助识别和管理IT服务的关键过程,保证提供有效的IT服务满足客户和业务的需求

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